Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios
A partir de la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo indicación contraria o en casos especiales.

Condiciones de devoluciones y cambios
Dentro del plazo establecido, si el producto presenta problemas de apariencia, calidad, diferencia notable de color, olor inusual o no corresponde con la descripción, podrá solicitar una devolución o cambio. Asimismo, siempre que el producto no afecte a su reventa, también se admite la devolución o cambio sin motivo.

Proceso de devoluciones y cambios
Puede enviar su solicitud al equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o número de contacto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como fotos o vídeos relacionados como evidencia. El equipo de atención al cliente revisará su solicitud y notificará el resultado a la mayor brevedad. Una vez aprobada, se le proporcionará la dirección de devolución o cambio y la etiqueta correspondiente. Deberá enviar el producto con la etiqueta adherida a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos y verifiquemos si cumple con las condiciones indicadas.
Devolución: tras la verificación, se procederá inmediatamente al proceso de reembolso.
Cambio: tras la verificación, se organizará el envío de un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre el tiempo de transporte, consulte la Política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Normas de gastos
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en casos de problemas de apariencia, calidad, diferencia de color, olor o productos no conformes con la descripción. En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Exención de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de uso indebido, daños causados por el usuario o incumplimiento de las instrucciones del producto. Tampoco se asumirá responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.

Contacto
Dirección: 1507 W 78TH ST APT 2, CHICAGO, IL 60620, US
Teléfono: +1 (646) 492-9593
Correo electrónico: care@omnitrivaria.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)