Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del producto, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo indicación expresa o en casos excepcionales debidamente evaluados.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Dentro del periodo establecido, podrá solicitarse una devolución o cambio siempre que el producto presente alguna de las siguientes condiciones:

• Defectos visibles o daños en el producto
• Problemas de calidad o funcionamiento
• Diferencias significativas de color respecto a la descripción
• Olores inusuales
• Producto incorrecto o distinto al pedido realizado

Asimismo, también se aceptan devoluciones o cambios sin motivo, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

• Se encuentre en su estado original
• No haya sido utilizado ni presente daños
• Mantenga su embalaje, accesorios y componentes completos
• Sea apto para su reventa

3. Proceso de devoluciones y cambios

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos como evidencia (si corresponde)

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará el resultado a la mayor brevedad posible.

En caso de aprobación:

• Se facilitará la dirección de devolución o cambio
• Se proporcionará la etiqueta correspondiente
• El producto deberá enviarse correctamente embalado a la dirección indicada

Una vez recibido el producto, se procederá a su verificación.

Resolución:

• Devolución: el reembolso se procesará tras la verificación
• Cambio: el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación

Para más información sobre los tiempos de entrega, puede consultar la Política de Envío.

4. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos correspondiente.

5. Normas de gastos

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad, defectos, diferencias de color, olores o producto no conforme, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
• Si la devolución o cambio se realiza sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

6. Exención de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto
• Daños causados por el usuario
• Incumplimiento de las instrucciones de uso

Asimismo, no nos responsabilizamos por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, aunque se ofrecerá asistencia y apoyo en la medida de lo posible.

7. Contacto

Dirección: 1507 W 78TH ST APT 2, CHICAGO, IL 60620, US
Teléfono: +1 (646) 492-9593
Correo electrónico: care@omnitrivaria.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)